Venture Beat ha entrevistado a Robbie Bach, Presidente de la División de Entretenimiento y Dispositivos de Microsoft, que ha hecho algunas declaraciones sorprendentes.
A la pregunta ¿tienen alguna forma de medir el daño que ha hecho a la marca las máquinas defectuosas? Bach ha aceptado que es algo que tienen perfectamente medido pero lo realmente interesante es esta declaración:
La parte sorprendente de toda esta situación es que cuando revisas las preferencias de marcas, la satisfacción de los consumidores, la voluntad de recomendar, las estadísticas no se han movido durante todo el proceso. La primera queja que tenemos de la gente es que estamos tardando mucho en arreglar la consola.
Bach aseguró que los consumidores se fustran por el problema pero siguen amando sus juegos y Xbox Live y eso habla del poder del producto y los servicios que están ofreciendo.
La verdad es que Microsoft sigue vendiendo consolas porque tiene un catálogo muy fuerte y han sabido mantener contentos a sus clientes a pesar del anillo rojo; pero yo no creo que su marca no se haya visto afectada por los problemas de hardware. Y como Sony se ponga las pilas de una vez por todas, lo que ahora mismo les suena a problema “x” se les puede convertir en un serio punto para que un consumidor elija comprarle a la competencia.
Esa es mi reflexión pero quizá para algunos de ustedes el problema no sea tan importante, así que esto me lleva a preguntarles ¿su percepción de Xbox 360 se ha visto afectada por los problemas de hardware?
Enlace: Interview with Microsoft’s Robbie Bach, part 2, on Xbox 360
por que el 90% de las noticias de esta pagina sobre 360 son sobre el anillo rojo o articulos para ponerla a parir simplemente??, creeis que es necesario de verdad darle tanta caña?? para eso dejad de hablar de xbox, que ya dais verguenza ajena…
Mi punto personal es que xbox es una excelente consola, compre en Diciembre la 360 en su versión ARCADE y tuve problemas con el lector de DVDs, después a los 5 días me llego una nueva y tuve problemas pues se congelaba la pantalla sin mas. Esta es la 3era consola y la verdad estoy muy satisfecho, no he tenido problemas hasta ahora. Un punto bueno en el sistema de entretenimiento de Microsoft es el servicio al cliente, te atienden rápido y cumple con los tiempos de entrega. Me parece que es ha sido una buena medida correctiva para este error de hardware que ciertamente ya han tardado en corregirlo. Me parece sin embargo que todos los que compramos una consola 360 estamos resignados a que tarde o temprano aparecera este anillo de la muerte. Sin embargo la marca de XBOX crea un lazo afectivo similar al de APPLE, solo que en videojugadores. Seguimos comprando la consola y seguimos casados con ellos apesar de sus problema evidentes.
Por otra parte la división de XBOX ha sabido nutrir muy bien sus catalogos, y manejar campañas de publicidad exahustivas con sus productos estrellas.
Si me piden calificar mi consola en un rango de 1 al 10 siendo 1 lo peor y 10 lo mejor lo pondría en el 9. Y para ser perfecta solamente necesitaría solucionar el problema del hardware. Fuera de eso soy un cliente satisfecho.
Atentamente,
Un Mercadologo.
Lo que ami me parece es que si se me jode mi XBox 360 me voy corriendo a comprar otra, sin rechistar, es como una droga.
Mejor imposible, queda claro??
Jump In.
La verdad siempre he sido usuario de Sony, cuando salio la Xbox 360, fui a comprarla, por tener una consola de siguiente generación, y me gusto, los juegos muy buenos, pero me comenzó a fallar, primero el disco duro después el aro rojo, salió la PS3, y vendí mi xbox 360, ahora soy muuuuy feliz con la consola de Sony.Si probé la consola de microsoft, pero sus fallas técnicas si fueron decisivas deshacerme de ella.
el anillo rojo de la muerte no afecta nuestra marca
Perdon “Señor Robbie Bach” pero me parece que hay una parte del mundo que se le olvida … Japon, asi es, si la maquina no tuviera la mala fama que ya se hizo la consola de seguro dominaria Japon lo que significa que incluso el Wii no seria competencia para el 360 asi que no me venga con que el anillo rojo de la muerte no afecta nuestra marca.
yo pense en venderla despues de salirme las luces rojas pero no la vendi por que me van a dar dos duros y por los juegos que tengo que algunos no los podre jugar en la play3
julian tienes razon,el anillo de la muerte ha hecho que mucha gente se lo piense antes de comprarsela
Vendí mi xbox 360, pensé en comprar una PS3 pero al probarla no me gustó y luego vi los juegos y tampoco. Revisé y vi que los juegos que tiene que me gustan los tiene xbox 360 además de halo 3, ninja gaiden y gow 2. Luego pense en MGS pero no me convenció, no el juego (el juego se ve bien) pero la verdad no pienso pagar tanto por una consola con toda esa tecnología que jamás voy a usar (solo uso las consolas para jugar no para ver blu-ray, dvd, fotos y demás tonterías) y un solo juego que me interesaría (mgs), así que decidí no sacrificar xbox live por un solo juego y compré otra xbox 360. Igual, le daría una calificación de 9. El problema del anillo rojo no me importa, MS me regresa la consola en cinco días y para mi no hay problema con eso.
En conclusión, PARA MI es MAS lo que me ofrece xbox 360 que el anillo rojo lo puedo ignorar mientras el soporte tecnico de MS siga bien como hasta ahora.
La verdad no entiendo como pueden ser tan masoquistas, si yo me comprara una xbox y me fallara por rrod, ni regalada me compraria otra.
Yo espero que no me falle la mia porque si falla, adios, la mando a reparar, la vendo y adios, no tolero la mediocridad en productos con ese rango de precios, al igual con cualquier aparato, se necesita ser un fanàtico o estar un poco (mejor dicho muy) tonto para tener la tercera consola reparada y despues de esa la cuarta, jaja, es una estupidez eso, es como caer al mismo hoyo dos, tres y hasta 10 veces, para cagarte de risa y decir “que idiota”
tuve una xbox premium y se descompuso..y de puro coraje me compre una elite….jump in…..y sobre el anillo rojo.. cada vez es mas facil arreglarlo…
En primer lugar el anillo rojo es como el gran mito de Xbox 360. Tengo una Xbox 360 y muchos amigos también, y nunca nos ha pasado ningún fallo con la consola.
El anillo de la muerte de Xbox 360 son casos muy aislados, y obviamente esto afecta en nada a la marca.
“El anillo de la muerte de Xbox 360 son casos muy aislados”. Lees lo que escribis? Casos aislados??? Vives adentro de una burbuja? Que ahora el porcentaje de fallos haya disminuido te creo, pero que sean “casos aislados”??? pod favor, las cosas que hay que leer.
@necro, que te pase a ti no quiere decir que a todo mundo también. Claro que son casos muy muy aislados, si fuera algo grave Microsoft no podría siquiera seguir vendiendo consolas, y ya hubiese reemplazado todas las que hay en el mercado.
juas Carlos, es precisamente por eso que todos nos quedamos con cara de WTF, porque sigue vendiendo a pesar de que se joden después de un tiempo, aunque eso sí, te las reparan o reemplazan si las reportas.
De hecho, pera mí tu eres uno de esos casos aislados en los que los 360 no son víctima de los anillos rojos de la muerte.
Es que decir que son casos aislados es ridiculo, el ratio de fallas llegó a ser casi del 90%, todas generalmente tarde o temprano morian por calentamiento. Recien ahora estan saliendo los modelos nuevos que supuestamente solucionan esto.
@necro, ¿podrías enlazar la fuente original en la que te basas para asegurar que el ratio de fallas llegó al “90%”?. De verdad me interesa, pero es imposible que te de creedibilidad, como a tantos comentarios más, sólo por especulaciones y rumores que la gente se termina creyendo.
Pues en mi caso, me encanta el 360, solo con los juegos de Guitar Hero y el Rock Band vale la pena para mi, y el servicio al cliente es de lo mejor que he visto, incluso desde la primera Xbox, que tenia problemas con el cable de alimentación, solicite uno nuevo y me llego en 3 dias sin costo alguno.
La consola si tiene su talón de Aquiles, los 3 focos rojos, pero compensa con el catalogo de juegos, con el sistema Live y con su servicio al cliente.
pue miren yo tengo 1 año 7 meses con el xbox 360 y no se me ha puesto el “rrod” ojala que nunca me pase por que yo si estoy muy agusto con xbox 360 y microsoft
Pues yo cambie mi PS2 por un 360 y sufri una gran decepcion
al encenderla un dia y ver las perras luces rojas, lo peor es que no se como repararlo