Después de que algunos medios (entre el que me incluyo) soltaran la bomba de el 100% de fallos he estado buscando por todos lados la cita oficial de Microsoft con resultado nulo. Con lo cual puedo decirles con seguridad que MICROSOFT NO HA DECLARADO FORMALMENTE EL PORCENTAJE DE CONSOLAS FALLIDAS el error parece venir de lo que en México llamamos comúnmente teléfono loco. La noticia ha ido creciendo hasta llegar al 100% de consolas fallidas que resulto ser la opinión de uno de los periodistas de FastSilicon. (Y culpa mía también por haberme ido con la finta sin seguir la noticia hasta el final)
Lo que si ha declarado Microsoft es que cada consola que han vendido en el pasado tiene un problema de diseño que puede causar que el aparato falle.
En fin con la noticia de ayer muchos de ustedes tenían dudas sobre a partir de cuando empezarían a distribuirse consolas sin fallos y si su consola fallaba se las cambiarían por una de las nuevas o si solo le reemplazarían piezas. Los chicos de Joystiq han hablado con Peter Moore y abajo les traduzco libremente la parte de la entrevista que dedican ha hablar sobre estos problemas y que puede resolver sus dudas al respecto.
Moore: ¿Como nos metimos en este problema? Bueno, es tan simple como esto. Tenemos una pieza muy compleja de hardware y lo hemos dicho hasta el cansancio la semana pasada, el número de fallos se ha convertido en algo unaceptable sobre todo en el último par de meses. Y una vez más quiero disculparme con todos aquellos que han tenido ese problema —vamos a cuidarles. No creo que le estemos dando la espalda a nada. Pero no hemos hecho bien nuestro trabajo en cuanto a cuidar al consumidor y ese es el trabajo más importante que tenemos que hacer.
Joystiq: Creo que los consumidores están confundidos respecto a como exactamente han remediado la situación. No solamente la extensión de la garantía sino con el hardware. ¿Exactamente que se ha hecho para arreglar los problemas que la gente ha estado teniendo?
Moore: No estoy seguro que el consumidor necesite entender los complejos arreglos que necesitamos hacer para los múltiples y diferentes problemas que llevan a las 3 luces rojas. Creo que nuestra capacidad, todo por lo que el consumidor se preocupa es “¿mi consola estará bien?” y si no va a estarlo ¿me la arreglaran y lo harán de inmediato? y si ya he pagado para arreglarla, ¿me devolverán mi dinero? Y la respuesta es SI a todas las preguntas.
Joystiq: Bueno creo que a nuestra audiencia…
Moore: Creo que están tratando de usar “al consumidor” para obtener respuestas más profundas para tu audiencia. Déjame ser muy claro. Hemos levantado la mano y dicho, no hemos hecho bien nuestro trabajo, estamos tomando un billón de dolares para resolver estos problemas que hemos creado para nuestros consumidores. Esa decisión no es fácil tomarla. Hemos hecho esto a nível global, hemos construido nuestros centros de reparación. Nos hemos asegurado de que nuestros centros de llamadas están listos. Levantamos la mano y decimos, nos hemos equivocado, no hicimos un buen trabajo, lo sentimos, nos vamos a ocupar de ello. Más alla de eso creo que no va a haber mucha más conversación.
Joystiq: ¿Entonces no van a hablar específicamente sobre que ha sido arreglado…cuál era el problema de las consolas?
Moore: Exacto.
Joystiq: Pero ¿usted garantiza que los sistemas que se están construyendo ahora mismo y los sistemas que se les van a regresar a los consumidores se arreglaran apropiadamente? que no va a haber un problema de reemplazos múltiples?
Moore: Si, nada es percto chicos. Y los otras dos compañías de hardware tienen también sus problemas. No puedo garantizar a todos en el mundo que arreglaremos su problema y que nada más va a pasarle. No puedo ser tan estúpido para garantizar eso. Pero me siento muy, muy confiado en la calidad del hardware ahora. Ustedes chicos saben esto, cada día en las fábricas donde estamos construyendo hemos aprendido más. Sony es muy bueno en eso, Nintendo también, y nosotros somos muy buenos en esto también.
En fin que nos quedamos en las mismas, que ellos admiten que todas las consolas tienen un fallo que puede llevarla a pasar a mejor vida (no dicen cual es el porcentaje pero ellos mismos admiten que es muy alto) pero si tenemos cualquier problema en los 3 primeros años de vida no la cambian.
Por un lado la política de Microsoft de mantener en secreto la estadística de fallos me hace pensar muy mal (aunque espero que no sea el 100% como habíamos anunciado) pero por lo menos están apechugando con las consecuencias de su error y prometen soluciones para todos.
Enlace: Engadget & Joystiq interview: Peter Moore, head of Xbox
Hola Paola:
si bien es cierto que microsoft no es la mejor compañia se le agradece el intento por dar un buen servicio y lo que puedo decir esque gracias a el el servicio en linea mejoro mucho para bien en la competencia, pero yo tengo varios amigos con 360 y se les a, aparecido el circulo de la muerte, falla la bandeja del disco, y el S.O. falla mucho, en mi muy particular punto de vista no compraria una 360 pero esta bien que este ahi para que haga presion a la competencia y asi mejoramos todos como usuarios.
komo flipas tio…kitando lo del cirkulo de la muerte no konozko a nadie ke le falle el s.o o la bandeja del disko(estas 2 últimas kosas si pasa kon la play3), en fin…sin komentarios
Srv78, yo estoy esperando mi 4 consola ya…
La primera fue el circulo rojo.
La segunda se estropeó el lector y no me cojia ningún juego.
La tercera me salia la pantalla toda roja (con puntos y rallas) Tengo una foto echa con el forza 2, donde sale este fallo. Y la verdad es que ya cansa. Me duran 3 o 4 meses, y luego se pasa 1 mes en el sat.
Saludos!
No dice un porcentaje, no habla del 100%, pero este tipo de declaraciones están llenas de sutileza. Aquí lo sutil es que TODAS tienen un fallo que puede provocarles las 3 luces rojas, por lo que, leyendo entre líneas… ¡bingo! TODAS se van a ir al garete.
Otro detalle que se os ha pasado desapercivido… los “múltiples problemas que pueden llevar a aparecer las 3 luces rojas”… son palabras del propio moore. Reconoce, que hay más de una causa para esas luces, luego el fallo de diseño, leyendo entre líneas, es MUCHO MAYOR de lo que se pensaba. No es sólo el disipador, es mucho más.
Es curioso ver cómo, los millones y el tiempo que no gastaron antes de lanzar la consola, en pruebas de rendimiento y calidad, lo van a tener que gastar ahora, con el agravante de que la consola ya está en el mercado, de que hay usuarios a los que se la ha roto varias veces, y que me juego lo que sea a que nadie en su sano juicio comprará otra consola de Microsoft en los… ¿2 primeros años de lanzamiento? Lo dicho, las prisas se pagan. CARAS.
Tienes toda la razón bmrpeal, eso les pasa por incompetentes…mira ke me gusta la konsola y los juegos…pero en kuanto me la traigan del sat…ya veremos si me vuelve a dar fallos, si lo hace de nuevo, la envio otra vez al sat y en kuanto la reciba la vendo y ke les den por sako…ya esta bien de tonterias, de hecho va a perder muchos seguidores y no solo habrá perdido la batalla por esta nueva generacion sino de la siguiente ya ke la gente no volvera a konfiar en mikrosoft para su nueva konsola, una lastima.
Una verdadera verguenza, estoy totalmente de acuerdo con bmrpeal, las prisas se pagan MUY caras, y no se puede ir así por la vida, lanzando una consola lo más rápido posible y luego pretender que no haya problemas sin haber pasado un control de calidad riguroso…
Salu2
Toda la xbox360 es una verguenza, la interfaz se cuelga, el lector se daña muy pronto y las 3 luces rojas. Ese es el estilo Microsoft, sacan sus productos con millones de fallas, y luego lo tratan de solucionar con parches, solo que en este caso tratan con hardware, de muy mala calidad.
Soy poseedor de las 3 consolas de nueva generación y el xbox360 por primera vez me ha fallado después de un año de uso, fue un gusto aplicar la garantía, me atienden amablemente y en mi idioma, lo vienen a recoger y a entregar a la puerta de mi casa y no pago absolutamente nada. A diferencia del wii que se queda atorado y sin respuesta constantemente, lee cuando quiere los discos de gamecube y la correa defectuosa de su primera generación de wiimotes no es reemplazable en ningún lugar de mi país. Creo que esta experiencia es buena, y nintendo tiene mucho que aprender de la competencia, ya que en sus más de 23 años de existencia nunca se ha visto un gesto de este tipo hacia el consumidor.
Son los mismos de Windows… con eso está todo dicho ¿no?
el chavo que quiere justificar a microsoft tirandole a nintendo, jajaja que pena me da tu caso… por desgracia a mi me toco una pesima experiencia con el servicio de microsoft, con decirles que tengo 4 cajas del servicio de reparacion que siempre me mandaban equivocadas… es bueno que tengo un servicio asi pero para mi microsoft, su hardware y su servicio al cliente dejan mucho que desear, mi primer xbox le empezo a fallar la bandeja y llevo apenas 2 años con el, y mi play 2 con el cual ya tengo mas de 4 años sigue sirviendo sin ningun problema…
no en todas kompañias se tratan igual los mismo kasos, a estas alturas parece mentira no lo sepais, y no a todos nos salen bien un mismo producto de una misma kompañia.
jajja a mi me das pena tu, microsoft es el dueño y amo del mundo en kuanto a software y hardware se refiere, es por eso ke tambien tienen mas kasos de problemas kon ellos, seguramente tu pc sea de bill gates…aparte de los muchos programas ke uses…diskutir kon gente komo tu no vale la pena…bye chavito
Microsoft dueño del mundo en hardware?? vives adentro de una burbuja srv78, no se puede discutir con descerebrados como vos.
A ver,
yo tengo una 360 desde hace 17 meses. No he tenido un sólo problema con las luces rojas, no las conozco. Pero en cambio con la bandeja de la consola si que tengo problemas. Pulso el botón Eject y no se abre, hace un ruido pero la bandeja se queda quieta. Tengo que darla un toquecito con el dedo para que se abra…aparte de eso ni un sólo problema más.
Me he puesto en contacto con el soporte de MS pero aún no se nada (hace 3 días que abrí la incidencia).
¡TE-LE-FO-NO DES-COM-PUES-TO!
pues bueno, mi hermano y yo hicimos un tremendo esfuerzo para comprar esta consola, ya que no es nada barata, y la hemos usado de acuerdo al manual y cuidado demasiado, ya que de verdad que ahorramos para ello….eso paso en mayo de este año, y solo han pasado 4 meses y ya nos salieron las luces rojas….si bien es cierto que nos atendieron bien en el centro de atencion, no es justo que tengamos que dar esta falla como algo “comun”….si yo compro algo caro y de marca, es porque su precio tiene que justificarse con calidad supuestamente, si no, simplemente microsoft esta cometiendo un tremendo fraude que van a tener que reparar de la mejor forma, ya que si nos vuelve a fallar pues vamos a tener que tirar a la basura el aparato porque simplemente no sirve, una verdadera lastima que nos vean de esa forma la cara…
p.d. llevo 4 años con mi play2….lo he movido para todas partes, ha estado en lugares calientes…una vez se me cayo de una altura de casi dos metros……..y hoy jugue con el, porque mi 360 tiene garantia de 3 meses de vida….algo para pensarse no?
ey
poes yo llevo mas de un año y medio con mi 360 y no le a pasaado nada
juego en linea,descargo,juegos,videos y sigue iwal
tengo un hermano de 4 años
y a tiradi mi 360 tres veces y aun asi sigue fumcionando iwal
talves yo sea la uno de los unicos que no tienen problema
porque
yo con mi 360 heee jgandoasta mas no poder
y sigue funcionando iwal